Topi Grupo Empresarial

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactarse con uno de nuestros asesores dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega

El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado.
• No haber sido usado, instalado ni manipulado.
• Conservar su empaque original.
• Incluir etiquetas, manuales y todos sus accesorios completos.

Una vez recibida la solicitud, un asesor evaluará el caso y brindará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso de devolución.

📞 Canal de atención: +57 311 412 5440

Por la naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados, diseñados o fabricados a la medida del vehículo o bajo especificaciones del cliente.
• Productos cortados, instalados o utilizados.
• Productos de protección automotriz que hayan tenido contacto con el interior del vehículo.
• Productos biodegradables o de uso temporal una vez abiertos, usados o manipulados, debido a razones de higiene, funcionalidad y conservación del producto.
• Productos adquiridos mediante promociones especiales o redención de puntos (cuando aplique).

Para solicitar el reembolso, el cliente deberá contactarse con uno de nuestros asesores y presentar:

• El producto en perfecto estado, sin uso.
• La factura de compra. En caso de no contar con ella, podrá solicitar una constancia y/o certificado de compra.

Nuestro equipo validará la información y el estado del producto antes de autorizar el reembolso.

📞 Canal de atención: +57 311 412 5440

El tiempo de reembolso depende del medio de pago utilizado:

• Nota Devolución Digital: el reembolso será inmediato.
• Transferencia bancaria u otros medios: el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde la aprobación de la devolución y una vez el producto haya sido recibido en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Reversión del pago: conforme a lo establecido en el Decreto 587 de 2016, la reversión se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.